市场有危机：对企业是危也是机————集泰化工常务副总邹珍凡接受新浪家居专访

　　1. 绿色环保成为家居建材行业发展趋势，集泰化工在这方面有何举措?

　　“绿色化工”是我们未来重点发展的方向，一个是在建筑用密封胶领域，比如我们的有机硅系列、聚氨酯系列都是环保的，广泛使用在建筑幕墙、家居装饰比如厨卫防霉胶、汽车用杂化胶等。

　　另一个是我们的水性漆，主要用在工业领域，包括集装箱水性漆、钢结构水性漆，未来钢结构住宅也是一个新的趋势，所以在绿色建筑上水性漆是必不可少的。它能替代传统的油漆，我们每生产一吨的水性漆就可以减少VOC排放300多公斤，大大降低了对环境的污染以及对施工人员的健康危害，是非常有社会价值的产品。

　　2. 集泰化工在新型材料研发和生产方面卓有成就，在推广过程中有遇到哪些挑战吗?

　　首先是施工习惯的问题。水性产品与传统产品的施工习惯不同，需要施工人员改变施工习惯。比如水性漆在集装箱行业推广时面临着施工工艺和设备的改变。

　　第二是新产品的行业标准、国家标准的建立是滞后的。例如对于环保性产品很多厂家扎堆生产，打着环保的旗号但不一定环保，导致产品质量鱼龙混杂，给客户选择带来困扰。

　　第三是对于新的产品，开放商设计师群体的认识需要一个过程。

　　第四是我们的新材料研发突出表现在对环保材料的研发，使用环保材料要承担一定的成本，面临着成本方面的压力。近期国家还是有很多政策鼓励，水性漆就是一个发展良机。

　　3. 您如何看待建筑师对所设计建筑无法完全负责的问题?

　　建筑物的好坏掌握在开发商手中，开发商把材料集合在一起，变成建筑物。开发商对材料的选择和掌控的专业度是很重要的一个方面。如果不专业，就产生很多问题，比如说建筑漏水问题，也有土建问题，门窗渗水，幕墙玻璃跌落的问题。

　　因此在建筑物设计方面应让专业机构进入帮助开发商选择材料。一个是在设计阶段有专业人员帮助选择，另一个是施工阶段，像国外建筑师对建筑物实行总负责制，都能够参与现场监理，但国内建筑师参与监理的单位较少。

　　4. 怎样看待行业内电子商务的发展?

　　传统的像天猫商场销售通用性产品，老百姓容易识别拿回去就能用。但我们行业的产品都是专业性的，不同产品的性能和所需环境差异大，需要专业的平台让双方详细了解，包括在施工过程的注意事项。未来专业产品需要专业的平台，从而建立一个联合开发商、建筑师设计师、用户、材料商的平台，使各方能够在这个平台上进行交流、互动，从而产生信任，实现交易。未来我们也会在这方面着力，利用我们分布于全国各地的直销服务网络体系的优势加强对线下客户的服务，打消客户们线上采购的疑虑。

　　5. 行业都在谈服务，关于服务集泰在2014年有怎样的成果和心得?

　　我们的服务优势主要在两个方面，一个是前期跟建筑师和业主共同商讨，针对功能选择正确产品。比如说厨卫用品就不能用普通的密封胶，而要使用防霉密封胶。在2014年我们与所服务的业主、施工方、设计院共同召开技术交流会近300场，帮助我们的客户更好的了解产品以及施工过程的规范。

　　第二是后期技术服务人员在现场的监督。因为施工好坏直接影响幕墙安全性，所以我们的技术人员经常下到生产施工的车间查看，比如打胶工艺、厚度是否满足设计要求，养护是否是在规定的条件下等，并且进行现场指导。

　　此外，不论是前期的技术交流会，还是后期的现场技术服务，都是由我们专业素质过硬的一线销售人员来完成的，他们都是大学本科毕业生。我们非常重视客户服务团队的建设，2014年又招收了82名优秀应届毕业生。

　　6.2015年对于市场您有哪些规划和展望?

　　很多人对于未来市场环境不很看好，对企业来说，危机是相辅相成的。即是危，也是机。越是这种时候，越需要企业关注内部，把产品的质量、服务做好，更好的对消费者负责。我们相信，只要做好这些，不管市场怎样动荡，我们依然会有很好的未来。