前 言
30多年前，改革开放吹响了中国发展的号角。30多年来，改革开放让中国从“大锅饭”到“允许一部分人先富起来”再到“共享改革成果”，中国大地发生了翻天覆地的变化，经济也得到了全面快速的发展。也正是在中国改革开放初期的1981年，中国门窗幕墙配件领域的领军企业——广东合和建筑五金制品有限公司(以下简称“合和”)，便诞生于中国改革开放的前沿阵地——广东。
30多年来，合和见证了中国改革开放的历程，企业创立之初便确定了“为建筑创造价值”的品牌理念及“合作共赢、和谐发展”的核心价值观，始终朝着“中国合和、民族品牌、领军企业、走向世界”的企业愿景进发。在老一辈合和人及公司董事长谢耀洪、公司总裁唐业强、全体员工的努力之下，企业已发展成为中国最大的铝塑门窗配件生产企业，也是国内唯一一家同时拥有门窗五金配件及密封配件双重研发生产和大型制造能力的企业，是门窗配件领域最具影响力品牌，同时也是行业标准的起草参编企业之一。
如今，合和已在建筑领域积累了长期的合作优势经验，拥有具备行业国际标准、中国合格评定国家认可委员会认可的检测实验室，具有较强的创新实力;同时，完善的服务体系和持续领先的产品技术，使得合和公司不仅在国内占据领先的市场份额，而且还覆盖到多个国家和地区，受到业内人士及用户的喜爱和推崇。
从小作坊到大型企业的蜕变
1981年，合和塑胶厂在老一辈合和人的努力下，正式诞生于广东佛山大沥，主要生产橡胶（词条“橡胶”由行业大百科提供）制品类产品，虽然那时的合和还是一个家庭式作坊工厂，但已种下了“燎原”的星火;1986年，“合和”品牌正式创立，开始生产建筑类密封胶条产品;1994年，成立合和不锈钢型材厂，同年开发出了第一代建筑类五金产品;1995年，合和为建设部中建公司指定为建筑门窗、幕墙塑胶及五金制品科研、设计基地，定点生产企业;1999年，成立佛山市合和兴实业有限公司，同年还获得了建设部中国建筑机械总公司建筑门窗设计研究所推荐产品资格，被国家经济贸易委员会批准为国家认定的硅酮结构密封胶销售企业;2002年，通过ISO9001质量体系认证;2005年，在佛山市三水区注册成立佛山市合和建筑五金制品有限公司，并建成宏大的生产基地;2010年，合和更名为“广东合和建筑五金制品有限公司”;2013年，成立门窗事业部、门控事业部;2013年，其子公司美润橡塑公司通过ISO9001/TS16949双体系认证。
如今，老一辈合和人种下的星火已呈“燎原”之势，使合和发展成为国内规模宏大的铝合金、塑料以及木门窗（词条“木门窗”由行业大百科提供）五金、幕墙门控五金和门窗密封胶条系统生产基地。如今合和的实力已非“小作坊”时代可比，其技术和产品均达到了国内和国际先进水平，并拥有技术精良的研发中心和产品检测系统。在企业壮大的同时，合和还致力于促进行业的技术进步，推动行业持续健康发展，参与了现行《建筑门窗幕墙用密封胶条》和《建筑门窗五金件（词条“五金件”由行业大百科提供）》标准的起草。
当谈及“合和”这一品牌名称的来源时，集团副总裁廖邦泓介绍道：“‘合和’二字包涵了企业‘合作共赢，和谐发展’的核心理念;同时‘合和’二字还包涵‘合作之道，和气之道’的发展之道。”
正因在“合作共赢，和谐发展”的核心理念指导之下，合和不断完善自我，克服了企业发展中的种种困难，从小小的私营作坊蜕变成现代化的大型企业集团，完成了跨越式发展，并赢得了业内及市场的高度认可。
做门窗幕墙领域的“大众”品牌
能有今天的“体量”，合和依靠的不仅仅是“合作共赢，和谐发展”的企业理念，与其对自主创新的重视亦是分不开。“每年三月份或是十一份的展会，合和都会召开新产品发布会，这些新产品基本上都是与时俱进的，是应时代的需求来研发的。”
中国地大物博，跨越了热带、亚热带、暖温带、中温带、寒温带等不同的温度带，因此不同地区在湿度、温度等方面有着巨大的差异，这对地弹簧、闭门器等五金产品的使用也产生了巨大的影响。为此，五金企业在研发及生产相应产品时，就必须兼顾不同地区的气候条件，开发出能适应特殊地区使用的产品。廖邦泓说：“比如闭门器，我们的客户有可能用在广东，也有可能用在东北或是海南，极度高温或是极度低温都可能影响到闭门器的正常使用。”为了满足不同气候条件下的使用需求，合和在业内率先建立了温度气候测试室，可以模拟摄氏正60度到摄氏负30度的温度条件，如果产品能在这一温度区间内正常运行，便能满足在特殊气候条件下的使用。
根据不同地区的气候条件开发相应的产品只是合和的创新举措之一。更值得一提的是，合和电动开窗器已成为行业杰出的代表。廖邦泓表示：“在电动开窗器领域，合和从无到有，从给外国品牌代工到自主研发，目前已开发出了完全拥有自主知识产权的产品。目前我们的产品绝不输给国外品牌，甚至国内外某些品牌的产品看起来与合和的产品有些似曾相识。”
从代工到自主研发，合和走出了一条属于自己的自主创新之路。当谈到品牌及定位时，廖邦泓形象地以汽车做了一个比喻。他说：“你想买奔驰、宝马，但是它们太贵了，你可以退而求其次，买跟奔驰、宝马品质相当的大众或奥迪，功能一样，价格却只是大奔及宝马的一半，甚至更少。返回到门窗幕墙行业，国外品牌定位太高，价格太高，不符合大众的消费需求，而我们合和就是要做门窗幕墙行业的‘大众’品牌，我们的品质可以与国外大品牌相媲美，但价格低于它们，而定位却高于国内品牌。我们永远不会跟国内品牌进行低价竞争，因为只有你一直往上走，才能拉开距离，获得更大的生存空间。所以，合和一直向国外高端品牌看齐，走出自己的发展之路。”
同时，廖邦泓表示：“向国外高端品牌看齐，并不是模仿。”以合和隐藏式闭门器为例，为避免抄袭、侵权等问题，该产品研发出来之后，便拿到国外相应厂家对比，在确保没有侵权的情况下才推向市场。合和不仅没有模仿，而且许多方面领先于业内。目前，许多地弹簧产品都存在“越做越大”的现象和趋势，但合和却反其道而为之，将地弹簧产品越做越小。产品是变小了，但在功能及性能上却毫不逊色，同样承载250公斤的地弹簧，合和产品的个头却小了很多。合和此举也曾遭到质疑，曾有客户质问廖邦泓：“为何别人的产品比合和的产品重了很多，而在价格上却不比别人便宜?”在廖邦泓看来，这是一个误区，把地弹簧做大很容易，把地弹簧做小却很难。产品变小了，品质、功能及性能保持不变，无论是技术上还是节约成本上优于大个的地弹簧。对此他作了一个形象的比喻：“这就像汽车一样，卡车很大，跑车很小，但跑车却比卡车贵了很多。”
合和只做品质上乘的产品
俗话说：“金奖银奖不如客户的夸奖，金杯银杯不如客户的口碑。”由此可见质量对一个企业的重要性，任何品牌、名牌，要想获得大家的青睐最根本的还是要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量，才是产品立足的基石。作为一家国内大型的门窗幕墙企业，合和同样深谙品质对企业发展的重要性。谈到品质时，廖邦泓表示：“我不敢说合和产品比别人便宜多少，但在质量上绝对不比别人差。”有过台资及德资企业工作经验的廖邦泓，一直深受对品质严格管控的熏陶。在他看来，做品质就好比做人，品质的优劣直接关系到企业的信誉;同时，品质是企业获得市场及用户信赖的基础，好的品质也代表着企业的良好形象。
在许多人看来，品质的提升不外乎就是通过质检。但合和却不一样，其品质的保证从产品设计的那一刻就已经开始。合和在产品设计的时候，就已充分考虑到产品在生产的过程中如何保持和控制质量，因此合理的设计也是保证品质的重要组成部分;从设计环节着手只是合和保证品质的第一步，合和在生产的过程中严格按照ISO9000等要求执行，确保合和产品符合相关品质要求;合和通过OEM来提升自己的品质，毕竟有时候自己要求自己比较难，而通过别人来要求、鞭策自己更容易使自己变得更优秀;同时，合和参与了多项国家及行业标准的制定，在制定标准的同时，合和也在严格执行相应的标准，也从而提升了合和的产品品质;此外，为进一步提升产品品质，合和每一个事业部均建立了自己的实验室，通过检测保证产品品质。
更值得一提的是，合和还拥有自己的检测中心。该检测中心符合ISO/IEC 17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》(CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》)的要求，具备承担建筑门窗五金19大类，172个小项;建筑门窗密封胶条3大类，36个小项的检测服务能力，并通过了CNAS实验室国家认可。“合和检测中心不仅对自己的产品进行检测，还可以对外开放，为行业同行服务。” 廖邦泓如是说。
此外，在廖邦泓看来，从设计、检测、生产等角度来确保产品品质固然重要，但企业的生产离不开人为因素。为此，人同样是品质管控的重要组成部分。“做好品质极为重要的一点就是，员工是否有品质意识和品质理念，管理者不可能面面俱到，管理所有事情，产品由员工生产，同样也由他们来保证质量。所以合和非常重视提高员工的品质意识。” 廖邦泓说。
品牌推广也要环保
如今，“酒香不怕巷子深”的时代已一去不复返，闭门造车的结果只会是被社会所遗忘，甚至淘汰。这个社会需要主动宣传，积极营销才能更快地把握时机，方能赢得市场。合和同样不想被市场所遗忘，为此，合和近年来也在加大推广力度。
逛过“广州建博会”的人会发现，合和近两年来都以同样的规格出现在建博会上。在廖邦泓看来，展会可以增强企业在同行、代理商、客户之间的存在感，就像行走江湖一样，在江湖上至少要有一个“名号”;同时，可以借用展会这一平台展示新产品。合和每年至少要参加三到四个展会，不仅要在行业内找“存在感”，而且还向外界展示自己的实力及优势。
细心的观众可能会发现，在这两届“广州建博会”上，合和以同样的位置、同样的规格、同样的设计、同样的布局出现。为何在许多企业通过变更不同设计博得人们眼球的情况下，合和却“一成不变”呢?廖邦泓解释道：“许多企业的展位一般只用一年，展会一结束就拆，拆了就扔，第二年重新设计，重新装修，这不仅造成巨大的浪费，对环境更造成巨大的污染，不符合当下提倡低碳、节能的倡议。”为此，合和在与建博会主办方签订合作合同时一签就是三年，这三年之内展位位置不变，面积不变;同时，合和还与固定的布展公司合作，合同同样签三年，要求布展公司重复利用装修材料。合和此举在业内实属首创，在达到宣传推广目的的同时，降低了成本，保护了环境。
廖邦泓介绍，合和不仅在国内参展，今后还将走出国门，到欧洲等发达地区去参展，提高合和品牌在国际上的知名度。“除此以外，还将通过网络、微信、微博及像《环球五金》这样的传统媒体进行推广，提高合和在业内及市场上的‘存在感’。” 廖邦泓说道。
处理好与代理商的“婚姻”关系
好产品需要卖出去，有人使用才能实现它本身的价值。而合和主要是通过代理商的渠道将产品销售出去，最终服务于用户。廖邦泓说：“选代理商就像选老婆一样，没有人能保证跟你的这个人可以跟你生活一辈子。能否生活一辈子得看两人今后怎么相处，最起码的就是要信任对方。企业与代理商一样，相互之间缺少信任，就缺少了合作的基础。”
廖邦泓介绍，合和目前的代理商中，有近60%是合作超过五年以上的。他坦言：合和在与代理商合作的过程中也有过争执，但没有真正地影响到双方的合作关系。“有争执只是为了做得更好。企业与代理商就像鱼和水的关系一样，利益是相关的，没有企业提供优质产品，代理商就‘断粮’，‘断了粮’就无法服务于消费者;而企业如果缺少代理商，就很难将自己的产品推销出去。所以，企业和代理商的关系是相辅相成的，是彼此分不开的。”廖邦泓说。
现在有的企业一味去谈代理商对企业的忠诚度，这在廖邦泓看来完全没有必要：“就好比当你去质疑老婆的忠诚度的时候，夫妻之间已经缺少了信任。当代理商不再忠诚于企业的时候，企业管理者就应当反思自己，想想代理商为何要去卖别人的产品。我以前是做销售出身的，我深知代理商的想法，他们也是人，同样需要生活。只要企业控制好成本，把产品做好，给他们足够的利润空间，代理商自然会忠诚于企业。”
为此，合和每年都对自身产品进行升级换代，在降低成本的同时，不断提高产品的稳定性及品质，给代理商带来足够的利润空间，也因此稳定了合和与代理商之间的“婚姻”关系。
最好的服务就是解决问题
21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向以服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。而在廖邦泓看来，最好的服务就是帮助客户解决问题。
无论什么企业都会或大或小，或多或少地出现过一些品质问题。廖邦泓认为，奔驰、宝马都有过召回事件，何况是五金企业。所以出现问题并不可怕，可怕的是没有去面对自己所存在的问题。“我不敢说我们合和的服务有多好，但我可以保证，无论是客户的问题，还是合和自身的问题，我们都不会推卸责任，而且会第一时间帮助客户解决问题。”廖邦泓说。
曾经有一个客户反映，从廖邦泓处所定的货存在一些问题，自己无法解决。接到消息后，廖邦泓第一时间订机票飞了过去，到达目的地时已是下午四点，但他还是联系当地的代理商，一同前往工地查找问题的原因。经过排查，问题并非产品本身造成，而是甲方在安装的过程中出现了一些状况，最终导致产品出现问题。“虽然是甲方自身的问题，但我们并没有推卸掉，而是告诉他们如何安装和维护，这无形中就提升了用户对我们的忠诚度。”廖邦泓说道。
还有一次，同一批次给客户提供的拉手，但安装之后却出现两个把手一边生锈，一边完好如初的现象。这让廖邦泓百思不得其解，但他还是二话不说，把所有出现问题的产品统统换掉。最后对把手进行检查后发现，生锈的把手上面覆盖着一层白色粉末。“通过检测后发现，这层白色的粉末含有草酸成分，原来是甲方用草酸洗墙时未对把手进行防护，最终导致把手生锈的现象出现。虽然是甲方的问题，我们还是给他们更换了。所以，最好的服务就是为用户解决问题，让他们满意。”廖邦泓说。
用人不疑，疑人不用
人才是企业发展的根本，是企业的第一资源，是企业最珍贵、最稀缺的资源，现代企业竞争归根到底是人才的竞争。谁拥有人才，谁将占据市场竞争的制高点，企业要把人才留住，才能形成自己的核心竞争力。
有过台湾服役经历的廖邦泓，无论是做事还是管理都有几分军人的雷厉风行。他认为，管理者要留住优秀的人才，首先要做到“用人不疑，疑人不用”，给他们足够的发展空间及信任，适当地放权，使其能对自己职权范围内的事情做决策;其次，要发现他们的长处所在，为他们做好职业规划，把相应的人才安排在相应的位置上，给他们上升的空间;再次，带员工要将心比心，与他们同甘共苦。廖邦泓说：“有些员工潜藏着超乎想象的天赋，而作为管理者就要善于发现他们的天赋，并给予他们相应职业规划和安排。当然，人非圣贤，错误在所难免，要给他们犯错误和改正的机会。只有人尽其才，才能让人才得到成长，让企业得到发展。”
而在人才选拔的时候，廖邦泓也有自己独到的做法。他不像其他企业那样标榜自己的研发团队都是高学历的精英，在合和的人才梯队里有高学历人才，也有大专、中专学历的员工，甚至有初中未毕业的精英。廖邦泓表示：“在我这里，只要这个人会写字，懂得画图，有机械方面的相关经验，而且肯干就可以。”在他看来，五金制造产业是必须从实践中方能悟出真知的行业，以“师傅带徒弟”的方式是提升员工实战能力最好的方法。“这些都是学校里学不到的经验，所以合和的研发团队中虽然没有多少高材生，但却都是能独当一面的专家。”他说道。
结语：
30多年来， 合和致力于铝合金门窗五金系统产品的研发、生产及销售，是现时中国最大的铝塑门窗（词条“铝塑门窗”由行业大百科提供）配件生产企业，也是国内唯一一家同时拥有门窗五金配件及密封配件双重研发生产和大型制造能力的企业，是门窗配件领域最具影响力品牌，同时也是行业标准的起草参编企业之一。
合和已从原来小作坊式的家族企业，如今一跃成为享誉国内外的现代化的大型企业集团，完成了跨越式发展。为何能实现由小到大的蜕变?这在笔者看来，与其一直以来遵循的“ 为建筑创造价值” 的品牌理念及“合作共赢、和谐发展”的核心价值观有着莫大的关系。笔者深信，在这样的理念指引下，合和的明天将更出彩，也势必将为更多的建筑创造更高的价值。
