优质服务，白云制胜的又一法宝——记奥运会场地自行车馆

来源:中国幕墙网收集整理　作者:* 　日期:2008-5-23 　页面功能【字体：大中小】【打印】【投稿】【评论】

奥运会场地自行车馆

　　随着市场经济的纵深发展，产品的同质化越来越严重，企业间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为吸引客户、制胜市场、引领未来的关键点。

　　我们白云一直悉心洞察市场，随着市场的日益变化，与时俱进，不断研发高新技术产品满足市场需求，与此同时，不断提升自身的服务质量。我们白云人清楚地意识到，“服务创造永久用户”，今天的服务，就是明天的市场，创造和留住客户，并以此驱动市场份额的持续拓展和领先产品的不断创新。

　　在2008年北京奥运会和残奥会场地自行车比赛场馆工程上，我们白云就是凭借优质的服务水平和精细的服务管理赢得了甲方及施工单位的一致认可，终于在众多的竞争者脱颖而出，同时成功地与幕墙施工单位结为永久的盟友。

　　在北京西五环内，石景山游乐园对面，北京奥运会和残奥会场地自行车比赛场馆作为北京奥运会第一批奠基的建设项目之一，目前已投入使用。自行车馆在外形设计上充分体现了该运动项目的特色，巨大的“飞蝶”形主体结构，是自行车选手头盔的抽象表现，体现了自行车运动速度感的特点。蝶形屋顶凌驾于南北贯穿的群芳平台之上，气势恢宏，在阳光的照射下更是显得熠熠生辉。

　　自行车场馆的四周为隐框玻璃幕墙，由深圳方大装饰工程有限公司负责施工。出于某种原因，该工程在幕墙设计时已被设计师注明选用进口胶。设计师这样违反有关政策法规的行为，给我们的宣传推广造成了一定的障碍。然而我们的营销人员在了解第一手信息资料之后，没有放弃，而是积极迎接挑战。他们冒着炎炎烈日，一次又一次地与甲方、监理、设计、幕墙公司等相关部门进行频繁接触，突出白云在质量、环保、服务以及供货周期等方面的优势，按照他们的要求不厌其烦地提供白云胶的各项资质证明文件，并积极邀请甲方参观样板工程。最终精诚所至，金石为开，我们营销人员的努力没有白费，事情渐渐有了转机。甲方与施工单位都不再反对使用国产胶。

　　然而，在营销人员暗自庆幸的同时，国内品牌的竞争又开始白热化了，同行的一些密封胶品牌为了拿下此形象工程，竞相压价，甚至某些胶厂声称免费提供该项目所有的密封胶。在产品相对同质化的今天，价格无疑成为我们品牌企业推广产品的一大障碍。既然我们的价格没有优势，那么我们一定要找另一个突破口，那就是我们完善的售前、售中及售后的服务。于是我们的业务员把目光投向了幕墙施工单位，原因之一是他们在选用胶的品牌上是有绝对话事权的，另外他们也是我们提供有效服务的直接对象。

　　因此，我们的营销人员在了解到幕墙施工单位的打胶人员技术不熟练的情况下，向公司申请派了一名专业技术人员与其一起到幕墙公司的打胶车间手把手地教他们怎样调试打胶机，怎样进行合理的双组分胶配比才更节约成本，怎样做蝴蝶实验、拉断实验、剥离实验，并赠送了湿度计给客户进行打胶房的湿度检测，帮助他们怎样制作有效的打胶记录备查。客户经过多方面权衡与比较，终于选择了我们白云。在用胶的那段时间，我们的营销人员与技术员依然每天都去车间，督促客户那些方面还必须注意，一直到客户的打胶工人熟练操作为止。在供货方面，我们也完全按照施工单位的施工进度及采购需求，及时组织货源送至工地。客户经理被我们全方位、细致、周到的服务给感动了，现在已经成了我们忠诚的客户。

　　我们白云秉承“服务为本”理念，即将感恩服务、精心服务、耐心服务、用心服务的理念全面渗入产品的宣传推广活动中，倾力打造白云品牌。我们将一如既往地为客户提供优质高效的服务，不断地为客户创造价值，构建白云与客户间和谐发展的关系，使优质服务落实到实处。

　　2008-8-8日很快就要到了，届时让我们白云和大家一起见证奥运的圣火照亮这里！

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